Fado株式会社

Q事業内容を教えてください。

私たちが提供しているのは、単なる業務代行に留まらない「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」です。クライアント企業様とエンドユーザー様を繋ぐ「架け橋」となり、営業支援からカスタマーサポート、審査業務まで幅広く手掛けています。一般的な代行業との大きな違いは、私たちが「レールの敷き方」から設計に携わる点です。多くの事業会社様は自社プロダクトのプロですが、私たちは数多の成功・失敗事例を保有しています。その多角的な知見を活かし、戦略の立案から実行、分析までを一気通貫で請け負うことで、クライアント社内のプロフェッショナルチームとして機能します。

Q入社したきっかけを教えてください。

2011年にBPOという業種にアルバイトとして携わり、2020年の東証プライム市場へのIPOも役員として経験しました。しかし、上場を経てステークホルダーファーストへ舵を切る中で、利益率や規模を優先し、救えるはずのクライアントをお断りせざるを得ない場面が増えていきました。「外注でありながら、内部組織の誰よりも頼りがいがある存在でありたい」という自分自身の理想とするBPO像を追求するため、昨年末、再びベンチャーの舞台で挑戦することを決意しました。

Q今までで一番辛かったことを教えてください。

2点あります。1点目は、信頼していた部下たちの離脱です。BPOは「黒衣」の仕事であり、自社プロダクトを持たないため、自分の仕事の価値を見失いやすい側面があります。これに対しては、単なる作業代行ではなく「自分たちが戦略を立てて市場を動かしている」というプライドを持てるよう、スキルセットとマインドの教育を徹底することで改善してきました。2点目は、クライアントの期待に応えきれなかった時です。どんな要因であれ、目標を達成できなかった時の悔しさと重みは、今でも毎回変わらず感じ続けています。

Q仕事を行う上で大切にしている事を教えてください。

「現状満足は衰退であること」と「常に誠実であること」です。生成AIが進化する現代、昨日の成功は明日には通用しません。常に過去の自分を否定し、新しい情報を収集し続ける姿勢を大切にしています。また、どんなに小さなミスであっても隠さず「バッドニュースファースト」を徹底しています。24歳の頃、隠し事をして上司の信頼を損ねてしまった苦い経験が、今の私の誠実さの原点になっています。

Q今後の会社としてチャレンジしたいことを教えてください。

短期的には、一社でも多くの企業様に「真のBPO」を提供することです。川上から川下まで全ての責任を持ち、一切の「逃げ道」を作らないコミットメント型の支援を広めていきたい。数値としては、創業10年目で年商150億から300億規模を目指しています。

Q今後個人としてチャレンジしたい事を教えてください。

これまで300社以上の業務運営に携わり、最大800名規模のコールセンター構築なども経験してきました。この知見を活かし、社外取締役やアドバイザーという形で、組織作りや事業戦略に課題を抱える企業の「上場」という夢を叶えるお手伝いにも注力していきたいと考えています。

Q今後知り合いたい事業内容 / 会社様

「人手不足で拡大したいがノウハウがない」「顧客満足度（CS）を高めたいが手が回らない」という課題をお持ちの企業様です。特に、私たちは「現場の生の声」を拾い上げることを重視しています。かつてキャッシュレス決済やフードデリバリーが日本に浸透していない時期、私たちは自ら街頭に立ち、ユーザーのハードルを下げる施策を泥臭く実行して市場を切り拓きました。データだけのコンサルティングでは届かない、現場に即した解決策を求めている企業様と共に歩んでいきたいです。