Q事業内容と強みを教えてください。
出張買取サービスを展開しています。
一般的な買取業者さんのように、チラシを撒いたりCMを打ったりして集客するのではなく、介護事業所様からのご紹介や、相続のタイミングでのご紹介をメインに事業を行っているのが大きな特徴です。
こうしたルートだからこそ、通常の広告ではリーチできない層のお客様に出会うことができます。
特に相続案件などは、ご依頼いただく品物の量が非常に多かったり、単価が非常に高かったりします。そういったマスに向けた集客では対応しきれない領域に入り込めるのが、弊社の最大の強みだと考えています。
買取品目については幅広く対応していますが、メインとなるのは以下の商材です。
・ジュエリー、貴金属
・ブランド品
・骨董品
・着物、切手
・お酒、カメラなど
基本的には一軒家にあるものを丸ごと査定させていただくことも多く、どんなものでも対応可能です。
対応エリアに関しても、現在は関東、関西、東海エリアを中心に、近畿や北海道などへも出張査定に伺っています。お客様に費用をご負担いただくことは一切なく、完全無料で査定を行っています。ゆくゆくは全国どこへでも行ける体制をつくりたいですね。
Q起業・入社したきっかけを教えてください。
当社の代表が、私が新卒で入社した買取会社の先輩だったことが大きなきっかけです。
私はその後、外資系の保険会社に転職して働いていたのですが、代表が独立・起業するにあたり、非常に明確なビジョンを持っていました。
「本気で上場を目指す」というその目標に私自身も乗っかりたいと思いましたし、何より関西の重要なポジションを任せていただけることへの恩返しをしたいという気持ちが強かったです。
自分が持つノウハウを活かして、会社の上場に貢献していきたいと考え、入社を決意しました。
Q今までで一番辛かったことを教えてください。
実は、過去に後悔するような大きな挫折や辛かった経験というのは、あまりないんです。あまり引きずらない性格だからかもしれませんが。。。
ただ、営業職である以上、数字が上がらない時期というのはやはりモチベーション管理が大変ですね。保険会社に転職したばかりの時期や、1ヶ月を通してなかなか成果が出ない時などは苦労しました。
そういったネガティブなオーラは、不思議とお客様にも伝わってしまうものです。「この人、なんかオーラがないな」と思われないように、引きずらない努力は心がけていました。
Q仕事を行う上で大切にしている事を教えてください。
お客様にとって、長年大切にされてきた「商品を手放す」というのは、非常に勇気のいることです。
そのため、お伺いしてすぐに「はい、査定します。いくらです」と金額だけを提示するような対応は絶対にしないように心がけています。
商品の背景や、お客様と品物との思い出について、しっかりと時間をかけてお話ししていただくようにしています。
「いつ頃買われたのですか？」「どれくらい着られていたのですか？」といった会話を通じて、お客様の思いに寄り添うこと。手放す決心をしていただくためには、そうしたコミュニケーションに時間をかけることが何より大切だと思っています。
Q企業としての最終的な目標を教えてください。
紹介集客のスキームを全国規模で展開し、優秀な査定員の地位を確立をさせることです。
今後もチラシなどの一般的な集客は本事業として実施せず、紹介制という独自のスタイルを貫いていくつもりです。紹介というのは、パートナー企業様からの信頼があり、かつお客様にご満足いただかなければ絶対に生まれません。
だからこそ、サービスの質を極限まで突き詰めていきたいです。
介護業界や葬儀会社様、相続関係の士業の方々から、「買取や遺品整理なら、真っ先に長岡さんの会社にお願いしよう」と名前を挙げていただけるような存在になること。そのために認知度を広め、会社をより大きくしていくことが目標です。
Q今後個人としてチャレンジしたい事を教えてください。
プライベートなことになりますが、大の阪神タイガースファンなんです。
年間を通して、全試合を球場で観戦しに行くことが個人の目標ですね（笑）。今は年間シートは取っていませんが、ファンクラブなどを駆使して、行ける試合はほぼ全て行っています。
しっかりと仕事で成果を出し、会社を成長させながら、大好きな野球観戦も全力で楽しむ。そんなライフスタイルを実現し続けたいです。
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